小图片里的大智慧

最近做得比较多淘宝店（http://moonmake.taobao.com/）的门面工作，积累了一些想法，特别记录下来。

**忘记设计**有些事实有时候很难让设计师接受，例如像[顶呱呱](http://shop35479548.taobao.com/ "顶呱呱代练")这么挫的设计，但是他每个月还是做着几十万的生意，设计的好坏与否看起来跟经营一点关系也没有。

那为什么我们每天还坚持着这样的工作，我们的工作到底有什么意义，我的理解是，设计本应该是像外语一样的技能，我们学会了外语，会把它运用到各种不同的环境，可能会用来看美剧打发时间，可能会和外国人交流，可能会读国外新闻，而回想到我们所从事的设计工作，假如我们只独立地把设计看做一个环节，那再华丽的设计，也只不过像我们翻开字典，随意拼凑几段漂亮的文字然后大声读出来一样，就本身并没有多大的意义。

所以，忘记设计，因为你已经学会了，现在开始在不同地方使用设计。

**在商言商**市场 – 销售 – 生产 – 服务 – 结算 一般的商业体系都包括以上的环节，就目前我们所做的事情（魔兽世界代练）来说，我们的淘宝店的功能主要包括：市场、销售和部分服务。 过去我们常常认为，设计就是市场推广和包装，现在看来，这并不完全正确。我们现在做的事情，就是尝试用设计的方法把这些环节串联起来，例如：

首先，必须承认，这广告图本身做得并不怎么漂亮，但回归到我们说的，我们所处的领域： 魔兽世界代练，客户为何不自己考古而偏要花钱请人来代练呢？

带着这样的问题，我发现，原来考古技能在魔兽世界大地的裂变资料片中，是非常“坑爹”的休闲专业，玩家不但需要长时间长距离的飞行（消耗时间、点卡），而且对希望挖出装备或者坐骑的玩家来说，套用术语解释便是，”完全是看脸”（随机性大），玩家一旦开始，一、既不想继续浪费时间浪费点卡；二、又不想前功尽废。

因此才有了“工程穷三代，考古毁一生”的段子在圈子里广为传诵。而此时我们所做的，就是把握客户的心理，瞬间拉近客户和我们的距离，这是市场和销售。

第二个例子：

炼金龙在魔兽中是将自己变身为龙的技能，它唯一能做得就是自己变身的同时，能让其他一个玩家骑到自己身上。而魔兽世界中的潜规则是炼金龙是让情侣玩家“互骑”的，明白以后，你还能容忍自己的老婆“骑在”别人身上吗，还不赶快找代练帮你搞条龙。

回过头来，我们再仔细看看顶呱呱的设计到底有什么好。

1. 具象化的logo，很形象的顶呱呱就是竖大拇指，谁都能看懂。

2.简单明了的口号，实话说，玩家就真得只是来找代练的，其他什么附加的东西在没有第一次之前，千万不能强加给用户。

3.流程解释和联系方式，简单的4个步骤，一目了然，即打消用户担心流程繁琐的忧虑，又节省客服工作。

**结果导向****宝贝页成交转化率**是指成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即成交用户数 / 宝贝页访客数。通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有： 宝贝图文细节有吸引力； 相比同类宝贝，价格、运费便宜； 相比同类宝贝，店铺信用等级较高、客服服务到位、买家评价较好； 店铺装修、页面布局较好。

这里的5%，大概说明了每100个访客就有5人完成交易动作，而根据一线客服统计，旺旺咨询用户数占访客数的百分比是10%左右。在不同领域的比较中，这已经算是比较高的转换率。

平均访问深度是指用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。通常情况下， 店铺装修、各类主题活动、新品、热销推荐等图文设置越吸引人，每访问次浏览的页面数可能会越多。

8月17日，也就是新考古单上线的时间，可以看出月之作在与同行的比较中，平均访问深度呈正向增长。

数据不仅能反应结果，还能指导我们快速调整结果。

例如，从流量来源来看，除了直通车推广（带来35.62%流量），自然流量（32.39%）比例占得比不多。这除了淘宝店内的搜索引擎优化有关外，和宝贝图片的吸引度也息息相关。

所以下一步，我们还需要更加多得考虑如何提交宝贝图的吸引力。

我们发现，其实图形更简洁，文字更突出的小图，在聚焦吸引力上具有更大的优势，而背景复杂的宝贝图，在小尺寸环境下，反而更不容易被注意。

很多时候，我们并不愿意将设计与冰冷的数字捆绑，那是因为我们根本不知道设计能改变什么，但如果我们自己都没办法给出答案的话，那为什么还需要这样的工作呢？并不是说，设计就一定要与销售业绩捆绑，而是，我们需要有商业的标准来衡量到底做这件事情是否值得，否则，我们很容易又会堕入单纯只追求设计的美，和忽略设计本身的功能。

最后如果需要总结的话，那便是，忘记设计，在商言商和结果导向。